🛠️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Mục đích

Chính sách bảo hành của PK Sport được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm chính hãng tại hệ thống PK Sport. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và được hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng được bán tại PK Sport thông qua:

  • Website https://pksport.com.vn

  • Hệ thống cửa hàng PK Sport

  • Các kênh bán hàng chính thức của PK Sport

Các nhóm sản phẩm áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Vợt tennis

  • Vợt cầu lông

  • Vợt pickleball

  • Giày thể thao (tennis, cầu lông, pickleball)

  • Túi, balo và phụ kiện thể thao chính hãng

Các thương hiệu được phân phối tại PK Sport bao gồm: Yonex, Joola, Proton, Sypik, Selkirk và các thương hiệu thể thao uy tín khác.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn tem bảo hành, mã seri hoặc dấu hiệu nhận diện chính hãng (nếu có).

  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc dữ liệu mua hàng tại PK Sport.

  • Sản phẩm chưa bị thay đổi cấu trúc và chưa được sửa chữa bởi bên thứ ba.

4. Các trường hợp không được bảo hành

PK Sport có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng như rơi, va đập, ngâm nước hoặc sử dụng sai mục đích.

  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành, tẩy xóa mã seri hoặc sửa chữa ngoài hệ thống bảo hành chính hãng.

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như:

    • dây vợt

    • tay cầm

    • lớp keo giày

    • đế giày

Những hao mòn này không được xem là lỗi sản xuất.

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu và nhà phân phối chính thức.

Đối với sản phẩm Yonex

Các sản phẩm Yonex được phân phối tại PK Sport áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của Yonex Sunrise Vietnam.

Thời hạn bảo hành:

03 tháng kể từ ngày mua hàng

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu sản phẩm.

PK Sport sẽ tiếp nhận sản phẩm và gửi đến đơn vị bảo hành chính hãng của Yonex Sunrise Vietnam để kiểm tra và xử lý theo quy định.

Đối với các thương hiệu khác

Các sản phẩm từ các thương hiệu như Joola, Proton, Sypik, Selkirk và các thương hiệu khác sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của từng hãng hoặc nhà phân phối.

Thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được PK Sport thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

6. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:
Liên hệ với PK Sport qua Hotline 0708 945 777 để thông báo về sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2:
Cung cấp thông tin cần thiết như:

  • mã đơn hàng

  • hình ảnh sản phẩm

  • mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3:
PK Sport sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về PK Sport để tiếp nhận bảo hành.

Bước 4:
PK Sport sẽ chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc nhà phân phối được ủy quyền để kiểm tra và xử lý theo quy định của hãng.

Sau khi có kết quả từ hãng, PK Sport sẽ thông báo cho khách hàng và tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn trả theo chính sách của nhà sản xuất.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ:

7 – 21 ngày làm việc

Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo:

  • chính sách của từng thương hiệu

  • quy trình kiểm tra của nhà sản xuất

  • tình trạng sản phẩm

PK Sport sẽ thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi về thời gian xử lý.

8. Chi phí bảo hành

  • Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, PK Sport sẽ thông báo rõ nguyên nhân và có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng đồng ý.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

PK SPORT – CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THỂ THAO PK

📍 Trụ sở chính:
41 Phạm Tứ, Phường Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng

📍 Địa điểm kinh doanh:
500 Lê Văn Hiến, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng

📞 Hotline: 0708 945 777
📧 Email: info.pksport@gmail.com
🌐 Website: https://pksport.com.vn

10. Cam kết của PK Sport

PK Sport cam kết:

  • Chỉ phân phối sản phẩm chính hãng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được ủy quyền.

  • Thực hiện bảo hành minh bạch, đúng quy trình và đúng chính sách của hãng.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.