CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website https://pksport.com.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của PK Sport.

PK Sport cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện được quy định trong chính sách này.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng:

02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời gian nhận hàng được xác định theo:

  • Thời điểm khách hàng ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, hoặc

  • Thời điểm khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng PK Sport.

Sau thời gian trên, PK Sport có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi bảo hành.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai mẫu, sai size, sai sản phẩm).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Ngoài ra, PK Sport có thể hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng chọn sai size đối với một số sản phẩm như giày thể thao, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như ban đầu, không bị trầy xước hoặc hư hỏng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

PK Sport có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm bị trầy xước, bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

  • Sản phẩm được mua trong các chương trình xả kho, giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có thông báo trước).

5. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1:
Liên hệ với PK Sport qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Bước 2:
Cung cấp các thông tin liên quan như:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3:
PK Sport sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc điểm tiếp nhận.

Bước 4:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, PK Sport sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về PK Sport hoặc nhà sản xuất, PK Sport sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi size, đổi mẫu), khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, PK Sport sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

3 – 7 ngày làm việc kể từ khi PK Sport xác nhận hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

PK Sport – Shop cầu lông, tennis, pickleball tại Đà Nẵng

Đơn vị chủ quản:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THỂ THAO PK

📍 Trụ sở chính:
41 Phạm Tứ, Phường Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng

📍 Địa điểm kinh doanh:
500 Lê Văn Hiến, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng

📞 Hotline: 0708 945 777
📧 Email: info.pksport@gmail.com
🌐 Website: https://pksport.com.vn